Често задавани въпроси

Поръчки и доставка

Какви са сроковете за доставка?

Доставката обикновено отнема между 1 и 3 работни дни. В пикови периоди или при промоции срокът може да се удължи.

Каква е цената на доставка?

Ориентировъчно цената на доставка е 7.99 лв. Точната сума се определя от тарифите на спедитора, теглото и обема на пратката, стойността на наложения платеж, адреса за доставка и други фактори.

Как се обработват поръчките и каква е комуникацията с клиентите?

След като направите поръчка, тя се обработва директно – без обаждане за потвърждение, за да ви спестим време. Свързваме се с вас по телефон само ако има проблем с наличността.
Ако продуктът, който сте поръчали, не е наличен (и е единствената стока в поръчката), ще получите имейл с уведомление за липсата, за да можем заедно да изберем алтернативно решение или да възстановим сумата.

Продукти и съвместимост

Мога ли да свържа вашите електромери с Google Home или Amazon Alexa?

Да, голяма част от нашите Wi-Fi електромери и защити са съвместими с популярни платформи като Google Home и Amazon Alexa чрез приложения като Tuya или eWeLink.

Как да избера правилния електромер за моя дом?

Изборът зависи от типа електрическа инсталация – монофазна или трифазна, както и от необходимите функции (отчет в реално време, дистанционно управление, защита от претоварване и др.).

Какво е предимството на смарт защитите пред стандартните?

Смарт защитите предлагат автоматично изключване при претоварване или токов удар, възможност за дистанционен контрол и известия в реално време през мобилно приложение.

Плащане и гаранция

Как мога да платя?

Приемаме плащания с наложен платеж при доставка както и банков превод.

Какъв е гаранционният срок?

Всички продукти се предлагат с гаранция от 12 месеца, освен ако в описанието не е указано друго.

Как да върна или заменя продукт?

Можете да върнете продукт в рамките на 14 дни след получаване, ако не е използван и е в оригинална опаковка.

Настройка и поддръжка

Как да инсталирам Wi-Fi електромер?

Повечето модели могат да се инсталират самостоятелно следвайки ръководството в комплекта. При по-сложни системи препоръчваме монтаж от квалифициран електротехник.

Продуктът не се свързва с приложението. Какво да направя?

Проверете дали сте в 2.4GHz Wi-Fi мрежа, рестартирайте устройството и следвайте стъпките в ръководството. Ако проблемът продължи, свържете се с нашия екип за техническа поддръжка.

Предлагате ли помощ след покупка?

Да, нашата поддръжка е на разположение за съдействие при инсталация, конфигурация и отстраняване на проблеми.

Общи

От кога сте на пазара?

Bgsmarthome предлага решения за умен дом от 2021, с мисията да направи модерните технологии достъпни за всяко домакинство.

С кои марки работите?

Ние сме официален представител и партньор на водещи марки като TOMZN и ZLAN, както и други утвърдени марки като Schrack, Schneider и т.н.

Къде мога да видя пълните условия и политика за поверителност?

Всички политики са достъпни в секцията „Политика за поверителност“ на нашия сайт.